Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih dalam kondisi serta kemasan asli.

Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 3 hari kalendersetelah pesanan diterima.

Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi kami melalui:

• Email:

Pengembalian dana akan diproses setelah barang kami terima dan periksa.

• Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran semula atau melalui transfer bank.
• Proses pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.
• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang disimpan dengan cara yang tidak sesuai.
• Produk yang dibeli dalam kondisi promo, diskon khusus, atau clearance (kecuali rusak atau salah kirim).
• Perubahan keputusan pembeli setelah pesanan diproses atau dikirim.

Jika produk diterima dalam keadaan rusak, bocor, atau cacat produksi:

• Hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah barang diterima.
• Lampirkan foto atau video sebagai bukti.
• Kami akan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.

Kami dapat menolak klaim apabila bukti yang diberikan tidak memadai atau kerusakan terjadi setelah barang diterima dan digunakan.

Untuk pesanan internasional:

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, atau biaya tambahan dari negara tujuan.
• Waktu proses dapat lebih lama tergantung layanan pengiriman dan proses bea cukai.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi Pabrik Powdermelalui email